Tuotteen palautus asiakkaan kustannuksella
Asiakkaan kustannuksella palautettavien tavaroiden kategoriat:
- tavanomaiset tavarat, joille Turvallinen tilaus vaihtoehtoa ei ole otettu käyttöön
- tilaa vievät tavarat
- vanhat vaihto-osat
- yksittäistapaukset, joiden osalta päätetään palautuksesta asiakkaan kustannuksella.
Palautusten lähettäminen
- Pakkaa tuote alkuperäispakkaukseensa.
- Tulosta sähköpostitse saamasi palautuslomake.
- Laita se lähetyslaatikkoon. Jos et voi lähettää palautuslomaketta, laita tilauksen lasku tulostettuna lähetyslaatikkoon.
- Lähetä tavarat haluamasi kuljetusyrityksen kautta. Toimituskulut laskee kuljetusyritys, ja ne riiippuvat täysin yrityksen hinnoista.
- Asiakkaan on maksettava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvat lähetyskulut. Kuluja ei hyvitetä.
- Emme hyväksy palautettuja tavaroita, jotka on lähetetty postiennakolla. Postiennakolla lähetetyt paketit palautetaan lähettäjälle.
- Asennettujen osien palauttamista koskevat ehdot löytyvät täältä.
Tuotteen palautus asiakkaan kustannuksella
Yhtiön kustannuksella palautettavien tavaroiden kategoriat:
- tavanomaiset tavarat, joille Turvallinen tilaus vaihtoehto on otettu käyttöön
- renkaat ja vanteet
- takuun puitteissa palautettavat tavarat;
- yksittäistapaukset, joiden osalta päätetään palautuksesta yhtiön kustannuksella.
Palautusten lähettäminen
- Pakkaa tuote alkuperäispakkaukseensa.
- Tulosta sähköpostitse saamasi palautuslomake.
- Laita se lähetyslaatikkoon.
Huomioithan: tavarat hyväksytään vain alkuperäispakkauksissaan ja ilman merkkejä asennuksesta. Poikkeuksen tekevät takuuvaatimukset, jotka koskevat tuotteita, joissa on ilmennyt vikaa käytön aikana.
Jos olet saanut kuljetusyritykseltä palautustarran sähköpostitse:
- Pakkaa tuote yllä kuvatulla tavalla.
- Tulosta kuljetusyrityksen lähettämä palautustarra.
- Kiinnitä tarra pakettiin. Odota tarran aktivoitumista vähintään 24 tuntia sen vastaanottamisen jälkeen, ennen kuin viet paketin lähimpään postitoimistoon tai palvelupisteeseen.
- Kun luovutat paketin, varmista, että saat kuitin todisteeksi luovutuksesta.
Jos olemme sopineet, että kuljetusyritys noutaa paketin ilmoittamastasi osoitteesta:
- Pakkaa tavarat edellä kuvatulla tavalla.
- Valmistele tavarat noutoa varten etukäteen.
- Palautettavien pakettien määrä ei saa ylittää alun perin ilmoitettujen pakettien määrää.
- Sinun on oltava sovitussa osoitteessa koko päivän ajan, sillä kuriiri saapuu paikalle oman aikataulunsa mukaan.
UKK
Sain palautustarran, mutta sitä ei ole aktivoitu. Mitä minun pitäisi tehdä?
Palautustarran aktivoituminen kestää vähintään 24 tuntia siitä, kun saat sen sähköpostitse. Ota huomioon, että tarra aktivoituu vain tarrassa määritellyssä maassa.
Jos kuljetusyritys tai postitoimisto kieltäytyy hyväksymästä palautustarraa, ota meihin yhteyttä ja anna seuraavat tiedot:
- kieltäytymisen syy
- sen toimiston numero/nimi sekä osoite, joka kieltäytyi hyväksymästä palautustarraa
- päivämäärä, jolloin veit paketin kyseiseen toimistoon.
Kuljetusyritys lupasi noutaa tavarat sovittuna päivänä, mutta kuriiri ei koskaan saapunut paikalle. Mitä minun pitäisi tehdä?
Sinun on oltava kuljetusyrityksen kanssa sovitussa osoitteessa koko päivän. Jos kuriiri ei saavu sovittuna päivänä tai kieltäytyy jostain syystä noutamasta tavaroita, ilmoita siitä meille jollakin seuraavista tavoista:
- täyttämällä yhteydenottolomakkeen
- chatin kautta (etsi chat-ikkuna etusivun oikeasta alakulmasta ja klikkaa Aloita chat).
