Palautusopas: kustannukset, pakkaaminen ja toimitus

Tässä oppaassa käydään läpi palautusprosessi, toimituskulut ja pakkausvaatimukset eri palautustyypeille.

Yleiset pakkausohjeet

Jotta palautuksesi voidaan käsitellä onnistuneesti, noudata näitä perusohjeita kaikkien tuotteiden kohdalla:

• Alkuperäinen pakkaus: Pakkaa tuote sen alkuperäiseen pakkaukseen. Tuotteet hyväksytään vain, jos niissä ei ole asennuksen jälkiä (poikkeuksena ovat takuuvaatimukset tuotteista, joihin on tullut vika käytön aikana). Pakkaa tuote huolellisesti, jotta se ei vaurioidu kuljetuksen aikana.
  • Kiinnitä erityistä huomiota helposti vaurioituviin tuotteisiin, kuten ajovaloihin, takavaloihin, sumuvaloihin, peileihin, latureihin ja jarrulevyihin. Käytä alkuperäistä valmistajan laatikkoa, kuljetuslaatikkoa ja täytemateriaalia, jotta tuote pysyy hyvin paikallaan.
    
• Palautusasiakirjat: Tulosta sähköpostitse saamasi palautuslomake ja laita se kuljetuslaatikon sisään. Jos et voi tulostaa palautuslomaketta, liitä mukaan tulostettu kopio tilauksen laskusta.

Palautukset asiakkaan kustannuksella

Asiakas vastaa tiettyjen tuoteryhmien palautuskuluista, eikä niitä hyvitetä. Lopullinen kustannus riippuu kokonaan valitsemasi kuljetuspalvelun hinnoista.

Tämä käytäntö koskee seuraavia tapauksia:

• Standardituotteet, joille "Turvallinen tilaus" -vaihtoehtoa ei aktivoitu.

• Vanhat panttiosat.

• Suurikokoiset tuotteet.

• Yksittäistapaukset, joissa palautus asiakkaan kustannuksella on erikseen päätetty.

Miten palautus lähetetään

Voit lähettää tuotteet millä tahansa sinulle sopivalla kuljetuspalvelulla, kunhan se täyttää seuraavat turvallisuusvaatimukset:

• Ei postiennakkoa: Emme hyväksy palautuksia, jotka on lähetetty postiennakolla. Kaikki postiennakkopaketit palautetaan automaattisesti lähettäjälle.

Palautukset yrityksen kustannuksella

AUTODOC vastaa palautuksen toimituskuluista tietyissä tuoteryhmissä, kunhan palautus tehdään oikean menettelyn mukaisesti.

Tämä käytäntö koskee seuraavia tapauksia:

• Standardituotteet (jos "Turvallinen tilaus" -vaihtoehto oli aktivoitu, tai jos toimitettu tuote ei vastaa tilaamaasi osanumeroa, tai jos se on viallinen/vaurioitunut).

• Renkaat ja vanteet.

• Tuotteet, jotka palautetaan takuuvaatimuksen perusteella.

• Yksittäistapaukset, joissa palautus yrityksen kustannuksella on erikseen päätetty asiakaspalvelumme kanssa.

Palautusmenetelmät

Noudata asiakaspalvelumme kanssa sovitusta järjestelystä riippuen jompaakumpaa alla olevista kahdesta vaihtoehdosta:

Vaihtoehto A: Palautus palautustarraa käyttäen

Jos sait kuljetusyhtiöltä sähköpostitse palautustarran:

1. Pakkaa tuote yleisten pakkausohjeidemme mukaisesti.

2. Tulosta ja kiinnitä: Tulosta toimitettu palautustarra ja kiinnitä se tukevasti paketin ulkopuolelle.

3. Odota 24 tuntia: Odota vähintään 24 tuntia palautustarran vastaanottamisen jälkeen ennen kuin viet paketin toimituspisteeseen. Tarra vaatii tämän ajan aktivoituakseen kuljetuspalvelun järjestelmässä.

4. Jättö ja kuitti: Luovuta paketti lähimpään postitoimipaikkaan tai toimituspisteeseen ja pyydä aina kuitti paketin luovuttamisesta.

Vaihtoehto B: Palautus kuljetuspalvelun noudolla

Jos on sovittu, että kuljetuspalvelu noutaa paketin suoraan osoitteestasi:

1. Valmistele etukäteen: Pakkaa tuotteet yleisten ohjeidemme mukaisesti ja pidä ne valmiina noutoa varten ennen kuljettajan saapumista.

2. Tarkista laatikoiden määrä: Varmista, että palautettavien laatikoiden määrä ei ylitä alun perin ilmoituksessa ilmoitettua laatikoiden määrää.

3. Paikallaolo: Varmista, että osoitteessa on joku paikalla sovittuna päivänä, sillä kuljettaja saapuu oman ajoreittinsä mukaisesti.

UKK

Sain palautustarran, mutta sitä ei ole aktivoitu. Mitä minun pitäisi tehdä?

Ota huomioon, että palautustarran aktivoituminen kuljetuspalvelun järjestelmässä kestää vähintään 24 tuntia siitä, kun sait sen sähköpostitse. Lisäksi tarra on voimassa vain siihen merkityssä maassa.

Jos posti tai kuljetusliike kieltäytyy hyväksymästä tarraa tämän ajan kuluttua, ota meihin yhteyttä klikkaamalla TÄSTÄ ja ilmoita seuraavat tiedot:

• Kieltäytymisen tarkka syy

• Palautuksesta kieltäytyneen toimipisteen nimi/numero ja osoite

• Päivämäärä, jona yritit jättää paketin kyseiseen toimipisteeseen

Kuljetuspalvelu lupasi noutaa tuotteet sovittuna päivänä, mutta kuljettaja ei koskaan saapunut. Mitä minun pitäisi tehdä?

Koska nouto tapahtuu kuljettajan oman ajoreitin mukaisesti, on välttämätöntä, että joku on paikalla sovitussa osoitteessa suunniteltuna päivänä.

Jos kuljettaja ei saavu sovittuna päivänä tai kieltäytyy jostain syystä ottamasta pakettia, ilmoita siitä meille online-chatin kautta klikkaamalla TÄSTÄ. Selvitämme asian välittömästi ja järjestämme sinulle uuden noutoajan.