Tässä oppaassa kerrotaan pakkausvaatimuksista ja toimitustavoista tuotteiden palauttamiseksi AUTODOCille.
Kuinka pakkaat palautuksesi
Varmistaaksesi, että palautuksesi hyväksytään ja käsitellään viipymättä, noudata näitä pakkausvaiheita: 
-
Alkuperäinen pakkaus: Pakkaa tuote sen alkuperäiseen tuotepakkaukseen. Tuotteissa ei saa näkyä asennuksen jälkiä (lukuun ottamatta takuuvaatimuksia, jotka koskevat käytön aikana ilmenneitä vikoja). Tuotteet, jotka eivät täytä palautusehtojamme, hylätään tarkastuksessa (katso lisätietoja alla olevasta UKK-osiosta). Sulje ja suojaa laatikko hyvin, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.
-
Lisäsuoja särkyville osille: Kiinnitä erityistä huomiota helposti särkyviin osiin (esim. ajovalot, takavalot, sumuvalot, peilit, laturit ja jarrulevyt). Aseta tuote sen alkuperäiseen laatikkoon, laita se tukevaan lähetyslaatikkoon ja täytä tyhjät tilat suojaavalla pakkausmateriaalilla.
-
Palautusasiakirjat: Tulosta sähköpostitse saamasi palautuslomake ja laita se lähetyslaatikon sisään. Jos et voi tulostaa lomaketta, laita sen sijaan mukaan tulostettu kopio alkuperäisestä tilauslaskustasi.
Kuinka lähetät palautuksesi
Noudata jotakin alla olevista kolmesta vaihtoehdosta sen mukaan, millaisesta ratkaisusta pyyntösi yhteydessä on sovittu:
Vaihtoehto A: Palautus palautustarralla
Jos sait sähköpostin, jossa on tulostettava palautustarra:
- Pakkaa tuote pakkausohjeidemme mukaisesti.
- Tulosta saamasi palautustarra ja kiinnitä se huolellisesti paketin ulkopuolelle.
- Odota vähintään 24 tuntia palautustarran vastaanottamisesta ennen paketin viemistä kuljetusyritykselle, sillä tarran aktivoituminen kuljetusyrityksen järjestelmässä vie aikaa.
- Vie paketti lähimpään kuljetusliikkeen pakettien jättöpisteeseen ja pyydä aina kuitti paketin vastaanottamisesta.
Vaihtoehto B: Palautus kuriirin noutopalvelun kautta
Jos palautuksellesi on sovittu nouto kotoa:
- Pakkaa tavarat etukäteen, jotta ne ovat valmiina ennen kuriirin saapumista.
- Varmista, että laatikoiden määrä vastaa tarkasti palautuspyynnössäsi ilmoitettua määrää.
- Varmista, että joku on paikalla osoitteessa sovittuna noutopäivänä.
Vaihtoehto C: Palautus omavalintaisen kuljetusyrityksen kautta
Jos lähetät paketin itsenäisesti:
- Voit valita minkä tahansa sinulle sopivan kuljetusyrityksen.
- Ei postiennakkoa: Huomaathan, että emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä paketteja. Ne hylätään automaattisesti ja palautetaan sinulle.
UKK
Sain palautustarran, mutta sitä ei ole aktivoitu. Mitä minun pitäisi tehdä?
Palautustarrojen rekisteröityminen kuljetusyrityksen järjestelmään voi kestää jopa 24 tuntia. Odota 24 tuntia palautustarran sisältävän sähköpostin vastaanottamisesta ennen paketin viemistä kuljetusyrityksen jättöpisteeseen.
– Jos palautustarra ei ole aktivoitunut 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä asiakastukeen verkkosivustomme chatin kautta.
– Jos kuljetusyritys tai postitoimipaikka kieltäytyy hyväksymästä palautustarraa, ota meihin yhteyttä verkkosivustomme chatin kautta ja ilmoita seuraavat tiedot:
- Kieltäytymisen syy
- Palautustarran hyväksymisestä kieltäytyneen toimipisteen tai kuljetusyrityksen jättöpisteen numero/nimi ja osoite
- Päivämäärä, jolloin toit paketin kyseiseen toimipisteeseen/jättöpisteeseen
Kuljetusyritys lupasi noutaa tuotteet sovittuna päivänä, mutta kuriiri ei koskaan saapunut. Mitä minun pitäisi tehdä?
Varmista, että joku on paikalla sovitussa osoitteessa koko sovitun päivän ajan. Tarkista ensin sähköpostistasi, onko kuljetusyritys lähettänyt ilmoitusta noutoajan muuttamisesta. Jos kuriiri ei saavu sovittuna päivänä, kieltäytyy noutamasta tuotteita mistä tahansa syystä tai ei anna mitään päivitystä, ilmoita siitä meille chatissamme, jotta voimme selvittää asian kuljetusyrityksen kanssa ja järjestää uuden noutoajan.
Mitä tapahtuu, jos palautettu tuote hylätään tarkastuksessa?
Jos palautettu tuote ei vastaa yleisiä sopimusehtojamme, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Vastaa sähköpostiin 7 arkipäivän kuluessa ja kerro päätöksesi. Jos haluat, että tuote lähetetään takaisin sinulle, sinun on vahvistettava osoitteesi ja maksettava palautuksesta aiheutuva toimitusmaksu.
Jos emme kuule sinusta tämän määräajan kuluessa, tuote romutetaan ja kierrätetään toimipisteessämme. Huomioithan, että romutettua tuotetta ei voida enää palauttaa eikä siitä makseta hyvitystä.