Näin voit tarkistaa pyynnön tilan:
- Siirry käyttäjätilisi Tilaukseni-välilehdelle.
- Klikkaa kohtaa Tilauksen tiedot sen tilauksen kohdalla, johon palautuspyyntö liittyy.
- Klikkaa uudessa ikkunassa Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet.
Pyyntösi tämänhetkinen tila näkyy uudessa ikkunassa.
Huomio
Kun pyyntösi tila muuttuu, saat sähköposti-ilmoituksen.
Pyyntöjen tiloja on kolme erilaista:
- Harkinnassa – pyyntösi on vastaanotettu ja se siirtyy tarkasteluun.
- Käsittelyssä / Ei saatettu loppuun – pyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan. Jos tarvitsemme lisätietoa, asiakastukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä.
- Täytetty / Saatettu loppuun – olemme ratkaisseet pyyntösi ja lähettäneet ohjeet sähköpostiosoitteeseesi. Asiakastukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä, jos meillä on kysyttävää tai jos meillä on tarjota eri ratkaisuvaihtoehtoja, joista voit valita.
Huomio: jos tarvitsemme lisätietoja, asiakastukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä 1–2 päivän kuluessa pyynnön lähettämisestä.
Mahdollisia syitä siihen, miksi asiakaspalvelutiimin vastaus voi viivästyä:
- yleiset vapaapäivät
- odottamattomat olosuhteet (esim. pandemiat, lakot)
- tekniset ongelmat