.png)
Mikä takuutili on
Takuutili on virtuaalinen tili asiakkaan käyttäjätilillä.
Miten takuutili toimii
Sille hyvitetään rahaa yksinomaan aiemmista tilauksista, esimerkiksi jos kyseessä on osittainen tai täysimääräinen hyvitys tai jos on tapahtunut liikamaksu.
Takuutilin käytön hyödyt
Takuutili mahdollistaa rahojen nopean hyvittämisen ja omien varojen kätevän seurannan. Voit käyttää tiliä uuden tilauksen tekemiseen ja maksamiseen milloin tahansa.
Usein kysytyt kysymykset
Missä tapauksissa rahat voidaan hyvittää asiakkaan takuutilille?
Rahojen hyvittäminen takuutilille ei ole mahdollista seuraavissa tapauksissa:
- jos asiakas ei hyväksy rahojen hyvittämistä takuutilille;
- jos käynnissä on tilauksen maksua tai hyvitystä koskeva riita;
- kun valmistaja korvaa takuuvaatimuksesta aiheutuvat lisäkustannukset;
- kun halutaan siirtää rahaa yhden käyttäjätilin talletustililtä toisen käyttäjätilin talletustilille.
Voinko itse lisätä rahaa takuutililleni?
Et. Takuutilillä voidaan säilyttää ainoastaan rahoja, jotka ovat jäljellä aiemmista tilauksista.
Talletustililläni on varoja, mutta niitä ei näytetä verkkosivustolla.
Siirry "Takuutilini" -osioon verkkosivustomme henkilökohtaisella tilillä tarkistaaksesi talletustilisi saldo.
Huomaathan, että saldo näkyy vain, jos talletustililläsi olevien varojen valuutta on sama kuin verkkokaupan, johon olet kirjautunut.
ota yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, napsauttamalla täällä, jos et pysty itse ratkaisemaan tätä ongelmaa.
Onko takuutili samanlainen kuin pankkitili? Saanko korkoa tai bonuksia?
On tärkeää huomioida, että meidän yrityksemme ”takuutilillä” ei ole mitään tekemistä tavanomaisen pankkitermin kanssa, koska tilille ei kerry korkoa. Takuutilin avulla voit kuitenkin säästää asioista arvokkainta – nimittäin aikaa.
Onko takuutilillä säilytettävälle summalle asetettu rajoitus?
Ei. Takuutilin saldolle ei ole rajoitusta.
Kuinka kauan voin säilyttää rahoja takuutililläni?
Takuutilillä olevia rahoja voidaan säilyttää määräämättömän ajan.
Veloitetaanko rahat välittömästi, kun maksan seuraavan ostokseni?
Kun uusi tilaus tehdään, rahat veloitetaan takuutililtä automaattisesti.
Voinko nostaa rahaa takuutililtä?
Voit tehdä niin milloin tahansa. Jos haluat nostaa rahaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, napsauttamalla täällä.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin rahat hyvitetään pankkitililleni?
Siirrot takuutililtä tehdään 24 tunnin kuluessa hakemuksen jättämisestä. Se, milloin ne näkyvät pankkitililläsi, riippuu siitä, paljonko pankkisi tarvitsee aikaa maksutapahtuman käsittelyyn. Se kestää yleensä 2–5 työpäivää. Siirrot PayPal-tileille kestävät 24–48 tuntia.
Kun olen palauttanut tuotteen, kuinka kauan kestää, ennen kuin hyvitys näkyy takuutililläni?
Jos olet sopinut etukäteen, että saat hyvityksen takuutilillesi, se hyvitetään heti, kun tavarat saapuvat varastolle ja järjestelmässä näkyy vahvistus paketin purkamisesta.
Voinko maksaa AUTODOC PLUS -tilauksen tai Turvallinen tilaus -palvelun takuutililläni olevilla rahoilla?
Et valitettavasti voi maksaa AUTODOC Plus -tilausta takuutililläsi olevilla rahoilla. Voit kuitenkin käyttää rahoja muiden tarjolla olevien palvelujen, kuten Turvallisen tilauksen tai Asiantuntijan tarkastuksen, maksamiseen (maksu näistä vähennetään automaattisesti).
Tarvittaessa nämä palvelut voidaan aktivoida myös tilauksen tekemisen ja maksamisen jälkeen. Tämän tehdäksesi, ota yhteyttä asiakastukeen yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, napsauttamalla täällä.
Onko mahdollista maksaa tilaus käyttäen sekä takuutiliä että bonussaldoa tai etukuponkia samanaikaisesti?
Voit maksaa tilauksen sekä takuutilillä olevilla rahoilla että mahdollisilla kampanjatarjouksilla. Huomaa kuitenkin, että bonuksia ja kuponkeja ei voi yhdistää samaan tilaukseen. Valitse siis tilausta tehdessäsi yksi vaihtoehtoista.
Miten takuutili eroaa bonustilistä?
Toisin kuin bonustilin saldoa, voit käyttää takuutilillä olevia rahoja tilauksen maksamiseen kokonaan tai osittain riippumatta tilaukseen käytetyistä kampanjakoodeista ja voimassa olevista tarjouksista. Lisäksi bonukset lasketaan sitä mukaa, kun uusia ostoksia tehdään, ja ne häviävät 30 päivän kuluttua, toisin kuin takuutilillä olevat rahat.
Voit lukea lisää bonuksista klikkaamalla tätä.
Onko olemassa tuoteryhmiä, joita ei voida maksaa takuutilillä olevilla rahoilla?
Ei. Takuutilillä olevia rahoja voidaan käyttää tavaroiden maksamiseen missä tahansa tuoteryhmässä.
Milloin on mahdollista hyvittää rahat asiakkaan talletustilille?
Rahat voidaan hyvittää talletustilille asiakkaan omasta pyynnöstä.
Suostuin avaamaan takuutilin, mutta nyt olen muuttanut mieleni. Mitä minun pitäisi tehdä?
Lähetä pyyntö. Kun se on saatu käsiteltyä, rahat siirretään takuutililtäsi pankkitilillesi. Voit tehdä pyynnön ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, napsauttamalla täällä.
Maksoin tilauksen takuutililläni olevia rahoja käyttäen. Haluan peruuttaa tilauksen ja saada rahat takaisin pankkitililleni.
Ei hätää! Voit pyytää hyvitystä takuutililtä tai siitä tilauksesta, johon takuutilillä olleita rahoja käytettiin. Tämän tehdäksesi ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Maksoin tilauksen Klarna-maksujärjestelmän avulla. Kun peruutan tai palautan tilauksen, voinko saada rahat takaisin takuutililleni?
Jos olet käyttänyt Klarna-maksutapaa, hyvitys voidaan suorittaa takuutilillesi vain silloin, jos kyseessä on jo lähetettyjen tavaroiden palautus. Muissa tapauksissa asiakaspalvelu tarjoaa sinulle varmasti tätä vaihtoehtoa, mikäli hyvityksen suorittaminen takuutilille on mahdollista kyseisen tilauksen osalta.
Tilasin tuotteen AUTODOCilta kolmannen osapuolen markkinapaikan (eBay, Amazon jne.) kautta. Voinko saada palautuksen takuutililleni, jos perun tai palautan tilauksen?
Kolmannen osapuolen markkinapaikan kautta tehdyt ostot tehdään kyseisen markkinapaikan tilaus- ja käsittelykäytännön mukaisesti. Valitettavasti nämä käytännöt eivät salli takuutilipalvelua. Voit pyytää tilauksen peruuttamista ja hyvitystä käyttäjätilisi kautta sillä markkinapaikalla, jolla teit tilauksesi.