Sivuston työpöytäversiossa
Rekisteröitynyt käyttäjä
Tehdäksesi palautuspyynnön, toimi näin:
- Mene osioon Tilaukseni.
- Valitse tilaus, johon kyseinen tuote kuuluu, ja klikkaa Tilauksen tiedot.
- Valitse Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet uudessa ikkunassa.
- Valitse tuote ja ilmoita palautuksen syy. Lue lisää alta.
Kun olet lähettänyt palautuspyynnön, voit tarkistaa sen tilan.
Vierailija
Vi kommer att skicka ytterligare instruktioner till den mejladress som du angav när du gjorde din beställning.
- Siirry palautusportaaliin.
- Kirjoita postinumero, johon tilaus toimitettiin, ja tilausnumero.
- Valitse tuote, jonka haluat palauttaa.
- Valitse palautuksen syy. Jos palautuksen syy on tuotteen vaurioituminen, voit ladata todisteeksi valokuvia. Tämä nopeuttaa pyynnön käsittelyä.
- Kirjoita Viesti-kenttään palautuspyynnön syy.
- Paina Lähetä.
Lähetämme lisäohjeita sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tehdessäsi tilauksen.
Sovelluksessa
Rekisteröitynyt käyttäjä
- Siirry kohtaan Tilaukseni / Tilaushistoriani
- Valitse tilaus, johon kuuluvan tuotteen haluat palauttaa.
- Klikkaa Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet sivun alaosassa.
- Sinut uudelleenohjataan AUTODOC-sivuston mobiiliversioon.
- Täytä sivun alareunassa oleva palautuslomake: syötä tilausnumero ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa. Ilmoita palautuksen syy: kerro lyhyesti, miksi haluat palauttaa tuotteen.
Vierailija
- Siirry AUTODOC-sivuston mobiiliversioon.
- Siirry valikosta kohtaan Asiakaspalvelu.
- Valitse Palautukset ja hyvitykset.
- Täytä sivun alareunassa oleva palautuslomake: syötä tilausnumero ja valitse tuote, jonka haluat palauttaa. Ilmoita palautuksen syy: kerro lyhyesti, miksi haluat palauttaa tuotteen.
Ennen kuin aloitat lomakkeen täyttämisen, luethan vinkkimme:
- Antaessasi tietoja osan asentamisesta huomioithan, että mikäli osassa on jälkiä siitä, että se on asennettu, hyvitys ei ole mahdollinen.
- Tavara, joka on ostettu sarjana yhdellä tuotenumerolla (esim. kytkinsarja, jakohihna-vesipumppusarja jne.), voidaan palauttaa vain sarjana. Hyvitys ei ole mahdollinen, mikäli mitään osia puuttuu.
- Pareittain myytyvät tavarat (esim. jarrulevyt, jarrurummut jne.) pitää palauttaa samassa määrässä. Jos yksi tavaroista puuttuu, hyvitys ei ole mahdollinen.
- Tavarat pitää palauttaa niiden alkuperäispakkauksessa ja mukana tulleiden asiakirjojen kanssa.
- Jos pyyntölomakkeella pyydetään valokuvia, varmistathan ennen niiden lataamista, että niistä näkyy selvästi valituksesi syy.
Kuinka nopeasti pyyntöni käsitellään?
Teemme parhaamme käsitelläksemme useimmat pyynnöt 24 tunnin sisällä. Se voi kestää kauemmin, jos kyseessä on takuuvaatimus tai jos tarvitsemme lisätietoja. Joka tapauksessa yritämme vastata sinulle mahdollisimman pian.
Yritän tehdä pyynnön mainitun aikaikkunan sisällä, mutta järjestelmä ei salli sitä. Miksi?
Takaraja pyynnön tekemiselle riippuu päivämäärästä, jolloin tuote on vastaanotettu. Varmista, että kyseisen tuotteen toimituspäivästä alkaen laskettava palautusaika ei ole umpeutunut. Huomioithan, että takarajat lasketaan kalenteripäivinä, ei työpäivinä.
Jos olet tarkistanut kaikki tiedot ja takaraja ei ole umpeutunut, mutta et silti onnistu lähettämään pyyntöäsi, otathan yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme haluamallasi tavalla.
Lue tämä artikkeli saadaksesi lisätietoa palautuspyynnön tekemisen määräajasta.
Huomioithan: jos ostit Turvallinen tilaus -vaihtoehdon, palautusaika pitenee 14 kalenteripäivästä 200 kalenteripäivään. Tänä aikana voit vaihtaa tai palauttaa tuotteet meidän kustannuksellamme.
Lisätietokysely koskien tavaroiden palautuspyyntöjä
Jos et ole täyttänyt mitä tahansa tärkeää tietoa, jota tarvitaan pyynnön ratkaisemiseen, asiakastukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä pyynnön mukana jättämiäsi yhteystietoja käyttäen.