Mikä on takuutapaus?
Takuu kattaa käyttökelpoisuuden menettämisen.
Tapaukset, joissa ostajan voidaan katsoa testanneen tavaroiden toiminnan:
- Tavarat on asennettu ajoneuvoon ja ne eivät ole toimineet.
- Tavarat on esitestattu erikoislaitteilla ja ne eivät ole toimineet.
Epäpätevä asennus voi johtaa varaosan käyttöehtojen noudattamatta jättämiseen, minkä seurauksena valmistaja voi kieltäytyä tarjoamasta takuupalvelua.
Huomioithan, että pätevän mekaanikon tulisi verrata vanhan ja uuden osan teknisiä tietoja ennen asentamista. Hänen tulisi jatkaa asennusta vasta varmistettuaan, että kaikki uuden osan asentamisen vaatimukset täyttyvät.
Emme voi ottaa vastuuta vaurioista tai toiminnan menetyksistä, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta.
Tärkeää tietoa ennen takuuvaatimuksen tekemistä
Jos olet vahvistanut, että osat eivät toimi oikein ja haluat tehdä asianmukaisen vaatimuksen, huomioithan seuraavat ehdot.
1. Tietojen tarkistus
Tapauksen käsittelyn onnistumiseksi vaatimus tarkistetaan ensin kaikkien tarpeellisen tietojen ja asiakirjojen osalta.
Teethän yhteistyötä asiakastukitiimin kanssa, mikäli mitään puuttuvia tietoja vaaditaan. Jos tarkastuksen tulos on kielteinen, takuu raukeaa.
2. Vaihdon tarjoaminen
Yhtiön ole aina mahdollista tarjota välittömästi vaihtoa takuun perusteella.
Jos täytetyn takuulomakkeen ja annettujen takuuasiakirjojen tarkistamisen jälkeen sinua ei pyydetä palauttamaan osaa tarkistettavaksi ja takuu vahvistetaan verkossa, voit pyytää vaihtoa. Tässä tapauksessa takuun vahvistusprosessi voi kestää 1–2 viikkoa. Jos vaihtoa ei tarvita, voit myös pyytää hyvitystä takuutilillesi tai pankkitilillesi.
Korvaava tuote lähetetään heti, kun pyyntö on avattu ja osan yhteensopivuus ja saatavuus on tarkistettu.
Asiakkaalle ilmoitetaan erikseen, onko viallinen tuote palautettava. Tässä tapauksessa takuun vahvistuksessa voi kestää 4–6 viikkoa.
Huomioithan: Hyvitys myönnetään vain, jos on vahvistettu, että takuu kattaa kyseisen tapauksen.
3. Lisäkustannukset
Vaihto voi aiheuttaa sinulle lisäkustannuksia. Tällaiset kustannukset vahvistavat laskut eivät ole pakollisten asiakirjojen listalla, mutta:
Ne parantavat mahdollisuuksia vahvistaa takuu, sillä ne tarjoavat lisätietoa asennuksen/diagnosoinnin/purkamisen olosuhteista. Ne vahvistavat lisäkustannusten olemassaolon. Ilman laskujen lähettämistä valmistaja ei harkitse lisäkustannusten hyvittämistä.Kustannuksia ei voida aina harkita tai hyvittää.
Lisäkustannukset, jotka valmistaja voi hyvittää:
- osan poisto
- diagnosointi
- hinauspalvelut
- myöhemmät asennuskustannukset seuraavin ehdoin:
- meidän osamme poisto ja muun osan asennus tapahtui samana päivänä ja työ sisältyy samaan laskuun;
- myöhempi asennus tapahtui osan poistoa myöhemmin ja on vahvistettu laskulla. Asiakas tarjosi nämä, kun lähetti osan tarkistettavaksi.
Myöhemmin lähetettyjä, myöhempää asennusta koskevia laskuja ei hyväksytä.
Kustannukset, joita ei hyvitetä:
- uuden varaosan osto ja/tai palautetun osan hinnan ja asiakkaan hankkiman varaosan hinnan välinen erotus
- osan säilytys huoltamolla, kun odotetaan vastausta takuuseen liittyen
- korvaavan ajoneuvon vuokraus korjausten aikana
- majoituskustannukset tapauksessa, jossa ajoneuvo on hajonnut matkan aikana jne.
4. Tavaroiden palautus takuun perusteella
Asiakastukitiimimme ilmoittaa sinulle pyyntöäsi käsitellessään, tarvitseeko sinun palauttaa osa.
Varmista, että säilytät tavarat kunnes vastaanotat päätöksen asiakastueltamme.
Kuinka laatia takuuvaatimus
Tehdäksesi palautuspyynnön, toimi näin:
- Mene käyttäjätilillesi ja sitten osioon Tilaukseni.
- Valitse tilaus, johon kuuluvasta osasta haluat tehdä takuuvaatimuksen, ja klikkaa Tilauksen tiedot.
- Valitse Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet uudessa ikkunassa.
- Valitse tuote ja määritä pyyntösi syyksi ”Takuuvaatimus”.
- Kerro viestikentässä yksityiskohtaisesti pyynnön syy ja liitä mukaan valokuva tuotteesta.
Kiinnitä huomiota tiedostojen lataussivun vinkkeihin. Näiden vinkkien avulla saat tietoa suurimmasta sallitusta tiedostokoosta, käytettävissä olevista tiedostomuodoista ja ladattavista asiakirjoista.
Voit tehdä pyynnön myös Palautusportaali-osion kautta seuraavasti:
- Syötä palautettavan tuotteen tilausnumero ja toimituksen postinumero.
- Valitse tuote ja määritä pyyntösi syyksi ”Takuuvaatimus”.
- Kerro viestikentässä yksityiskohtaisesti pyynnön syy ja liitä mukaan valokuva tuotteesta.
- Paina Lähetä.
Ohjeet palautusta tai tuotteen vaihtoa varten lähetetään sähköpostiisi. Jos et näe sähköpostia, tarkista roskapostikansiosi.
Kun olet luonut pyynnön, voit tarkistaa pyynnön tilan käyttäjätililtäsi. Lue tästä lisää täältä.