Rekisteröitynyt käyttäjä
Voit seurata pakettiasi käyttäen jotain seuraavista menetelmistä:
- Siirry kohtaan Tilaukseni. Pakettisi ajankohtainen tila näkyy kunkin tilauksen kohdalla. Lue lisää kustakin tilasta täältä. Kun olemme luovuttaneet pakettisi kuljetusyritykselle, saat lisätietoa sen sijainnista klikkaamalla tilauksen tilan alla olevaa seurantanumeroa.
- Kun olemme pakanneet ja lähettäneet tilauksesi, saat seurantanumeron sähköpostitse. Seuraa pakettisi sijaintia sen avulla.
Vierailija
Jos teit tilauksen rekisteröitymättä käyttäjäksi:
Kun olemme pakanneet ja lähettäneet tilauksesi, saat seurantanumeron sähköpostitse. Seuraa pakettisi sijaintia sen avulla.
Haluatko tietää arvioidun toimitusajan? Lue lisää täältä.
Toimituspalvelut
Verkkosivujemme Toimitus -kohdassa ilmoitettu kuljetusyritys toimittaa paketin.
Heti, kun olemme lähettäneet tilauksesi, saat sähköpostiviestin, jossa on seuraavat tiedot: toimituksesta vastaavan yrityksen nimi, paketin seurantanumero ja linkki lähettiyrityksen sivulle, jossa voit seurata pakettiasi.
.png)
Seurantaongelmien ratkaiseminen
Paketin seurantalinkki ei ole aktiivinen, kun avaan sen
Seurantanumero kuljetusyrityksen verkkosivustolla aktivoituu vasta 24 tunnin kuluttua sen luomisesta.
Tilauksen tila ei ole muuttunut moneen päivään
Kuljetusyrityksen verkkosivustolla olevia seurantatietoja ei päivitetä joka arkipäivä eikä viikonloppuisin.
En ole saanut pakettia, mutta tilauksen tilan perusteella se on toimitettu
Mahdollisia syitä:
1. Paketista vastuulla oleva kuriiri ei ehkä ole tehnyt ajantasaista päivitystä paketin tilasta tai hän on saattanut syöttää virheellisiä tietoja.
2. Toimitusosoitteessa asuva kolmas osapuoli on saattanut ottaa pakettisi vastaan.
Mitä minun pitäisi tehdä?
Varmista, ettei kolmas osapuoli ole ottanut pakettia vastaan: tarkista perheenjäseniltä ja naapureilta, ovatko he vastaanottaneet paketin.
Jos kukaan ei ole vastaanottanut pakettia, laadi palautuspyyntö käyttäjätilisi tai palautusportaalin kautta. Valitse palautuksen syyksi Tilausta ei ole toimitettu.
Huomioithan!
Jos teit tilauksen vierailijana, luo palautuspyyntö palautusportaalin kautta.
Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksesi mahdollisimman pian ja ilmoittaa sinulle päätöksestä sähköpostitse.
Pakettini seurantanumero on muuttunut. Miten minun tulisi toimia?
Älä huoli. Tämä tapahtuu, kun paketin toimittava kuljetusyritys siirtää paketin yhteistyöyritykselle. Tällöin paketille annetaan uusi seurantanumero. Jos syötät vanhan paketin seurantanumeron kuljetusyrityksen verkkosivustolle, seurantatiedot osoittavat, mikä kuljetusyritys on nyt vastuussa toimituksesta.