Kuinka saada hyvitys panttimaksusta
Mikä on panttimaksu?
Eurooppalaisen lainsäädännön mukaan panttimaksu on summa, jonka osan valmistaja veloittaa sen varmistamiseksi, että vanha osa palautetaan kunnostettavaksi.
Miten luoda panttimaksun hyvityspyyntö
Rekisteröitynyt käyttäjä
1. Mene osioon Tilaukseni.
2. Valitse tilaus, joka sisältää kyseisen tuotteen, ja klikkaa Tilauksen tiedot.
3. Valitse Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet uudessa ikkunassa.
4. Valitse tuote ja ilmoita palautuksen syyksi Vaihto-osan palautus.
Voit myös luoda palautuspyynnön Vaihto-osat-sivun kautta. Sivun alareunasta löydät kentät, joihin sinun on syötettävä palautettavan tuotteen tilausnumero ja toimitusosoitteen postinumero.
Voit tarkistaa pyyntösi tilan, kun olet luonut pyynnön.
Huomioithan: jos teit tilauksen vierailijana, luo palautuspyyntö Vaihto-osat-sivun kautta.
Miten saan panttimaksun takaisin
1. Odota tilauksesi toimitusta. Uuden osan vastaanottamisen jälkeen sinulla on 12 kuukautta aikaa palauttaa vanha osa.
2. Tarkista ennen lähettämistä vaatimukset, jotka valmistaja on asettanut vaihto-osalle. Lue lisää täältä.
3. Jos varaosasi täyttää vaatimukset, laadi pyyntö palauttaa käytetty vaihto-osa.
4. Saat sähköpostin, jossa on täytetty palautuslomake. Tulosta lomake.
5. Pakkaa osa ja aseta se lähetyslaatikkoon yhdessä lomakkeen kanssa. Voit käyttää AUTODOCin laatikkoa, jossa tilauksesi toimitettiin.
6. Lähetä varaosa tähän osoitteeseen:
AUTODOC SE (Retoure – Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berliini
Saksa
7. Odota päätöstä pyynnöstäsi. Siinä voi kestää jopa 6–8 viikkoa siitä, kun käytetty osa saapuu varastolle.
8. Kun osa on tarkistettu, saat sähköpostin, jossa on ratkaisu pyyntöösi.
9. Jos valmistaja hyväksyy vaihto-osan, rahat hyvitetään haluamallasi tavalla.
Lähetin vanhan osan saadakseni panttimaksun takaisin. Minun käskettiin odottaa vastausta valmistajalta. Miksi?
Jos sinulle on vastattu näin, se tarkoittaa, että auton osa ei täytä palautuskriteerejä:
- siinä on merkkejä merkittävistä vaurioista
- se on pahasti syöpynyt
- se vastaanotettiin purettuna
- sen tekniset tiedot eivät ole identtiset uuden varaosan kanssa.
Tällaisessa tapauksessa valmistaja päättää, voidaanko panttimaksu palauttaa. Tuote lähetetään tutkittavaksi, ja ratkaisua on odotettava keskimäärin enintään 8 viikkoa. Asiakaspalvelutiimimme ottaa sinuun yhteyttä heti, kun he saavat vastauksen valmistajalta.