Palautukset, takuu ja reklamaatiot: UKK

Tuotteen palauttaminen on helppoa! Tee vain palautusilmoitus palautusportaalissamme. Lisätietoa palautusprosessista löydät täältä.

Saatamme pyytää sinua ottamaan valokuvan paketista ja sen sisällöstä joissakin tapauksissa, esimerkiksi jos olet saanut vahingoittuneen tuotteen tai jos paketin sisältö ei vastaa tilaustasi. Ylimääräisiä asiakirjoja voidaan tarvita, jos haluat laatia takuuvaatimuksen. Useimmissa tapauksissa emme pyydä sinulta mitään lisätietoja.Pitääkö minun toimittaa mitään asiakirjoja, jotta voin palauttaa tuotteen?

Yrityksemme etsii jatkuvasti keinoja parantaa asiakaspalvelumme laatua ja ehkäistä tilanteita, jotka voivat johtaa palautuksiin. Tämä koskee erityisesti sopimuksiamme tavarantoimittajien tai kuljetusyritysten kanssa. Siksi pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksen syyn tarkasti. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan pyyntösi mahdollisimman nopeasti ja estämään tilanteen toistumisen tulevaisuudessa.Miksi minun täytyy ilmoittaa syy tuotteen palauttamiseen?

Saatamme pyytää sinua ottamaan valokuvan tuotteesta, jos haluat palauttaa vahingoittuneen tuotteen tai jos paketin sisältö ei vastaa tilaustasi. Lisätietoa palautuslomakkeen täyttämisestä löydät tästä artikkelista.

Totta kai! Teknikkomme auttavat sinua mielellään löytämään sopivan osan ajoneuvoosi. Jos tarvitset apuamme, kerro autosi VIN-numero, ajoneuvon merkki ja malli tai vanhan osan OEM-numero. Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen tai chatin kautta (klikkaa etusivun oikeassa alakulmassa olevaa chat-kuvaketta ja klikkaa sitten Aloita-chat), niin autamme sinua löytämään sopivan osan.

VIN-numero sisältää tiedot valmistajasta ja valmistusvuodesta sekä ajoneuvon teknisiä tietoja. Näiden tietojen avulla voimme tarkistaa, onko osa yhteensopiva autosi kanssa. Työntekijämme voivat kysyä ajoneuvosi VIN-numeroa auttaakseen sinua löytämään oikean osan ajoneuvoosi. Näitä tietoja tarvitaan myös takuuvaatimuksen laatimiseen. Käytämme näitä tietoja ainoastaan pyyntösi käsittelyyn emmekä jaa niitä kolmansille osapuolille.

Jos paketin pakkaus on merkittävästi vahingoittunut ja tavarat ovat saattaneet vaurioitua tai kadota, suosittelemme, että kieltäydyt vastaanottamasta pakettia.

Jos otat paketin vastaan, toimi seuraavasti:

1. Kerro meille asiasta mahdollisimman pian lähettämällä palautuspyynnön tai ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme.
2. Ota valokuva alkuperäisestä pakkauksesta ja sen tarroista, joissa näkyy vastaanottamasi tuotteen tuotenumero.
3. Varmista, että tuotteen vauriot näkyvät selvästi valokuvissa. Ota tarvittaessa useita valokuvia eri kuvakulmista.
4. Jos myös pakkaus on vahingoittunut, ota siitä valokuvia. Osoitteesi ja paketin numeron pitäisi näkyä valokuvissa.

Siirry verkkokauppamme sivuille ja tarkista, kuuluvatko puuttuvat osat tuotteeseen ja onko ne mainittu tuotekuvauksessa. Jos tietoja ei ole saatavilla, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Tarkista laatikot huolellisesti, sillä pienet esineet voivat olla piilossa pakkausmateriaalin joukossa.

Jos et löydä tavaroita, lähetä palautuspyyntö ja liitä mukaan valokuvat seuraavista:

• alkuperäinen pakkaus ja tarra, jossa on tuotteen tuotenumero;
• kaikki saamasi osat.

Lue lisää pyyntöjen täyttämisen yksityiskohdista, kun niitä koskevat tietyt syyt.

Renkaiden palautusprosessi on hieman erilainen kuin muun tyyppisten tuotteiden. Siitä ei kuitenkaan ole sinulle paljon enempää vaivaa. Lue ohjeet ja varmistu asiasta itse.

Pyrimme parhaamme mukaan ratkaisemaan useimmat pyynnöt 24 tunnin kuluessa. Siinä voi kestää kauemmin, jos kyseessä on takuuvaatimus tai jos tarvitsemme lisätietoja. Pyrimme joka tapauksessa vastaamaan sinulle mahdollisimman pian.

Hyvityksen käsittelyyn kuluva aika riippuu palautuksen syystä. Voit lukea lisää hyvityksen yksityiskohdista täältä.

Käynnistämme rahojen palautusprosessin, kun saamme varastoltamme vahvistuksen, että osa on vastaanotettu. Palautuksessa voi kestää 1–4 työpäivää valitusta maksutavasta riippuen.

Rahan siirtäminen talletustilille on nopea ja kätevä tapa vastaanottaa hyvitys, ja voit käyttää sitä helposti uusien tilausten maksamiseen. Voit lukea lisää talletustilistä täältä.

Joko yritys tai asiakas maksaa palautuksen. Tämä riippuu palautuksen syystä ja siitä, sisältyikö tilaukseen lisäpalveluja. Lisätietoa löydät täältä.

Turvallinen tilaus -vaihtoehto pidentää palautusajan 14 päivästä 200 päivään. Tänä aikana voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen yrityksen kustannuksella. Tämä vaihtoehdon voi käyttää vain yhteen palautukseen kutakin tilausta kohden. Voit ostaa Turvallinen tilaus -palvelun vain tilausta tehdessäsi.

Pakkaa tuote ja lähetä se varastollemme. Löydät lisätietoja tästä täältä tai sähköpostiviestistä, joka koskee palautuspyyntösi hyväksymistä.

Voit viedä palautuspaketin (johon on kiinnitetty palautustarra) kyseisen kuljetusyrityksen palvelupisteeseen. Noutopalvelu kotoa on mahdollinen vain tiettyjen tuotekategorioiden kohdalla, ja tästä ilmoitetaan sinulle erikseen palautusprosessin aikana.

Jos olet saanut palautustarran, se aktivoituu 24 tunnin kuluessa. Meillä ei ole tiukkaa aikarajaa palautuksen lähettämiselle, mutta suosittelemme tekemään sen mahdollisimman pian. Tämä nopeuttaa myös hyvityksesi käsittelyä.

Useimmissa tapauksissa panttituotteet eivät vaadi lisätarkastuksia, ja panttimaksu palautetaan yhtä nopeasti kuin tavanomaisenkin palautuksen kohdalla. Joissakin tapauksissa valmistaja saattaa kuitenkin vaatia lisätutkimuksia, jolloin käsittely voi kestää jopa 8 viikkoa. Löydät lisätietoa täältä.

Kaikilla verkkokaupastamme ostetuilla varaosilla on 24 kuukauden takuu. Lisätietoja takuuvaatimuksen tekemisestä löydät täältä.

Takuuvaatimuksen käsittely kestää yleensä 1–2 viikkoa, jos lisätutkimuksia ei tarvita. Mikäli valmistaja pyytää osan tarkastettavaksi, käsittelyaika voi olla 6–8 viikkoa. Voit lukea aiheesta lisää täältä.

Jos sinulle on aiheutunut lisäkustannuksia, toimita meille niistä kuitit tai laskut. Niiden toimittaminen ei ole pakollista, mutta se parantaa mahdollisuuksiasi saada ylimääräiset kulut (kuten asennus-, diagnostiikka- ja irrotuskustannukset) korvattua. Valmistaja ei korvaa lisäkustannuksia ilman virallisia tositteita. Löydät lisätietoa täältä.

Emme suosittele tuotteiden palauttamistä ilman palautusilmoituksen tekemistä. Se voi pidentää käsittelyaikaa merkittävästi. Lisäksi et voi hyödyntää Turvallinen tilaus -palvelua, jos olet maksanut siitä. Jos palautuksen tekeminen portaalissa tuntuu liian monimutkaiselta, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme verkkochatin kautta. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään!