Olen saanut pakettini, mutta haluan palauttaa tuotteen. Miten teen tämän?
Tuotteiden palauttaminen on helppoa! Täytä vain pyyntölomake tai ota yhteyttä asiakastukitiimiimme. Lisätietoa löydät täältä.
Pitääkö minun toimittaa mitään asiakirjoja, jotta voin palauttaa tuotteen?
Saatamme pyytää sinua ottamaan valokuvan paketista ja sen sisällöstä joissakin tapauksissa, esimerkiksi jos olet saanut vahingoittuneen tuotteen tai jos paketin sisältö ei vastaa tilaustasi. Ylimääräisiä asiakirjoja voidaan tarvita, jos haluat laatia takuuvaatimuksen.
Useimmissa tapauksissa emme pyydä sinulta mitään lisätietoja.
Miksi minun täytyy ilmoittaa syy tuotteen palauttamiseen?
Yrityksemme etsii jatkuvasti keinoja parantaa asiakaspalvelumme laatua ja ehkäistä tilanteita, jotka voivat johtaa palautuksiin. Tämä koskee erityisesti sopimuksiamme tavarantoimittajien tai kuljetusyritysten kanssa. Siksi pyydämme sinua ilmoittamaan palautuksen syyn tarkasti. Tämä auttaa meitä ratkaisemaan pyyntösi mahdollisimman nopeasti ja estämään tilanteen toistumisen tulevaisuudessa.
Pitääkö minun lähettää valokuvia tuotteesta?
Saatamme pyytää sinua ottamaan valokuvan tuotteesta, jos haluat palauttaa vahingoittuneen tuotteen tai jos paketin sisältö ei vastaa tilaustasi. Lisätietoa palautuslomakkeen täyttämisestä löydät tästä artikkelista.
Sain tuotteen, jota en ollut tilannut. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ei hätää. Lähetä palautuspyyntö ja liitä siihen valokuva, niin käsittelemme pyyntösi mahdollisimman nopeasti.
Voinko saada apua sopivan varaosan löytämiseen?
Totta kai! Teknikkomme auttavat sinua mielellään löytämään sopivan osan ajoneuvoosi.
Jos tarvitset apuamme, kerro autosi VIN-numero, ajoneuvon merkki ja malli tai vanhan osan OEM-numero. Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen tai chatin kautta (klikkaa etusivun oikeassa alakulmassa olevaa chat-kuvaketta ja klikkaa sitten Aloita-chat), niin autamme sinua löytämään sopivan osan.
Miksi minulta kysytään autoni valmistenumeroa?
VIN-numero sisältää tiedot valmistajasta ja valmistusvuodesta sekä ajoneuvon teknisiä tietoja. Näiden tietojen avulla voimme tarkistaa, onko osa yhteensopiva autosi kanssa.
Työntekijämme voivat kysyä ajoneuvosi VIN-numeroa auttaakseen sinua löytämään oikean osan ajoneuvoosi. Näitä tietoja tarvitaan myös takuuvaatimuksen laatimiseen.
Käytämme näitä tietoja ainoastaan pyyntösi käsittelyyn emmekä jaa niitä kolmansille osapuolille.
Sain vahingoittuneen tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos paketin pakkaus on merkittävästi vahingoittunut ja tavarat ovat saattaneet vaurioitua tai kadota, suosittelemme, että kieltäydyt vastaanottamasta pakettia.
Jos otat paketin vastaan, toimi seuraavasti:
- Kerro meille asiasta mahdollisimman pian lähettämällä palautuspyynnön tai ottamalla yhteyttä asiakastukitiimiimme.
- Ota valokuva alkuperäisestä pakkauksesta ja sen tarroista, joissa näkyy vastaanottamasi tuotteen tuotenumero.
- Varmista, että tuotteen vauriot näkyvät selvästi valokuvissa. Ota tarvittaessa useita valokuvia eri kuvakulmista.
- Jos myös pakkaus on vahingoittunut, ota siitä valokuvia. Osoitteesi ja paketin numeron pitäisi näkyä valokuvissa.
Jotkin osat puuttuvat tilauksestani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Siirry verkkokauppamme sivuille ja tarkista, kuuluvatko puuttuvat osat tuotteeseen ja onko ne mainittu tuotekuvauksessa. Jos tietoja ei ole saatavilla, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Tarkista laatikot huolellisesti, sillä pienet esineet voivat olla piilossa pakkausmateriaalin joukossa.
Jos et löydä tavaroita, lähetä palautuspyyntö ja liitä mukaan valokuvat seuraavista:
- alkuperäinen pakkaus ja tarra, jossa on tuotteen tuotenumero;
- kaikki saamasi osat.
Lue lisää pyyntöjen täyttämisen yksityiskohdista, kun niitä koskevat tietyt syyt.
Miten palautan renkaat?
Renkaiden palautusprosessi on hieman erilainen kuin muun tyyppisten tuotteiden. Siitä ei kuitenkaan ole sinulle paljon enempää vaivaa. Lue ohjeet ja varmistu asiasta itse.
Kuinka nopeasti pyyntöni käsitellään?
Pyrimme parhaamme mukaan ratkaisemaan useimmat pyynnöt 24 tunnin kuluessa. Siinä voi kestää kauemmin, jos kyseessä on takuuvaatimus tai jos tarvitsemme lisätietoja. Pyrimme joka tapauksessa vastaamaan sinulle mahdollisimman pian.
Milloin saan hyvityksen?
Hyvityksen käsittelyyn kuluva aika riippuu palautuksen syystä. Jos haluat lisätietoja tilanteestasi, ota meihin yhteyttä jollakin seuraavista tavoista:
- täyttämällä yhteydenottolomakkeen
- chatin kautta (etsi chat-ikkuna etusivun oikeasta alakulmasta ja klikkaa Aloita chat).
Seurantanumeron mukaan palautuspaketti on jo toimitettu, mutta en ole vielä saanut rahojani. Milloin saan hyvityksen?
Käynnistämme rahojen palautusprosessin, kun saamme varastoltamme vahvistuksen, että osa on vastaanotettu. Palautuksessa voi kestää 1–4 työpäivää valitusta maksutavasta riippuen.
Mikä on talletustili? Mikä se tarkoitus on?
Talletustili on nopea ja kätevä tapa saada hyvitys ja maksaa uusi tilaus.
Voinko vaihtaa tuotteen sen sijaan, että saisin hyvityksen?
Kyllä voit. Asiantuntijamme voivat auttaa sinua löytämään sopivan tuotteen tai voit tehdä sen itse. Kun olemme vahvistaneet, että palauttamasi tuote on saapunut varastollemme, voit käyttää rahat uuden tuotteen maksamiseen.
Kuka maksaa palautuskulut?
Joko yritys tai asiakas maksaa palautuksen. Tämä riippuu palautuksen syystä ja siitä, sisältyikö tilaukseen lisäpalveluja. Lisätietoa löydät täältä.
Mikä on Turvallinen tilaus -vaihtoehto? Voinko maksaa tästä palvelusta nyt ja käyttää sitä tuotteen palauttamiseen?
Turvallinen tilaus -vaihtoehto pidentää palautusajan 14 päivästä 200 päivään. Tänä aikana voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen yrityksen kustannuksella. Tämä vaihtoehdon voi käyttää vain yhteen palautukseen kutakin tilausta kohden.
Voit ostaa Turvallinen tilaus -palvelun vain tilausta tehdessäsi.
Palautuspyyntöni on hyväksytty, ja sain palautustarran verkossa. Mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?
Pakkaa tuote ja lähetä paketti varastollemme. Lisätietoja löydät sähköpostiviestistä, joka sisältää ratkaisun palautuspyyntöösi, tai tästä artikkelista.
Voinko pyytää kuljetusyritystä noutamaan palautettavat tavarat?
Voit lähettää palautuspaketin, johon olet kiinnittänyt palautustarran, kuljetusyrityksen palvelupisteen kautta.
Sinulle saatetaan tarjota noutopalvelua, jos palautat tiettyihin kategorioihin kuuluvia tuotteita. Sinulle ilmoitetaan tästä erikseen.
Milloin minun pitäisi lähettää tavarat varastolle?
Jos olet saanut palautustarran, se aktivoituu 24 tunnin kuluessa. Tämän lisäksi emme aseta mitään rajoituksia, mutta suosittelemme, että palautat tavarat mahdollisimman pian. Tämä nopeuttaa hyvitysprosessia.
Palautin vaihto-osan. Milloin saan hyvityksen?
Useimmissa tapauksissa vaihto-osat eivät vaadi lisätutkimuksia, ja hyvitys suoritetaan yhtä nopeasti kuin hyvitys tavanomaisen palautuksen osalta. Joissakin tapauksissa valmistaja voi vaatia lisätutkimuksia. Tällöin kesto voi olla jopa 8 viikkoa.
Lisätietoa löydät täältä.
Onko AUTODOCin myymillä osilla takuu? Miten laadin takuuvaatimuksen?
Kaikilla verkkokaupassamme myytävillä varaosilla on 24 kuukauden takuu.
Lisätietoja takuuvaatimuksen laatimisesta löydät täältä.
Kuinka nopeasti takuuvaatimukseni käsitellään?
Takuuvaatimuksen käsittely voi kestää yhdestä kahteen viikkoa ilman tutkimusta. Jos valmistaja pyytää auton osan tutkittavaksi, käsittelyaika voi olla 6–8 viikkoa. Lue lisää täältä.
Minulle on aiheutunut lisäkustannuksia viallisen osan vuoksi. Hyvitetäänkö ne?
Jos sinulle on aiheutunut lisäkustannuksia, toimita laskut todisteeksi. Ne eivät ole pakollisia, mutta ne parantavat mahdollisuuksia saada ylimääräiset kustannukset, kuten asennus-, diagnostiikka- ja poistokustannukset, hyvitytetyksi. Valmistaja ei korvaa lisäkustannuksia ilman laskuja.
Lisätietoja löydät täältä.
Minusta tämä on liian monimutkaista. Voinko vain lähettää tavarat varastolle ja saada rahani takaisin?
Emme suosittele tavaran lähettämistä ilman että teet palautuspyyntöä. Tämä voi pidentää palautukseen kuluvaa aikaa merkittävästi. Jos olet maksanut Turvallinen tilaus -palvelusta, et myöskään voi käyttää sitä.
Jos verkkopyyntölomake on mielestäsi jostain syystä liian monimutkainen, voit aina ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme haluamallasi tavalla. Asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään!