Mitä kriteerejä AUTODOC käyttää hyväksyessään Marketplace-myyjiä?
AUTODOC hyväksyy markkinapaikan myyjät tiukkojen kriteerien perusteella, joita ovat muun muassa tuotteiden laatu, luotettavuus, asiakaspalvelun erinomaisuus ja alan standardien noudattaminen, mikä takaa asiakkaillemme luotettavan ja laadukkaan ostokokemuksen.
Miten voin tarkistaa myyjää koskevat tiedot?
Voit tarkastella myyjää koskevia tietoja seuraavasti:
- Siirry tuotesivulle.
- Etsi "Osta"-painikkeen alta merkintä, joka osoittaa, kuka myy tuotetta (AUTODOC tai Marketplace-myyjä).
- Napsauta Marketplace-myyjän nimeä nähdäksesi yksityiskohtaiset tiedot, mukaan lukien oikeudelliset tiedot, käyttöehdot ja tietosuojakäytännön.
Voinko ottaa yhteyttä myyjään, jos minulla on kysyttävää tilauksestani?
Kyllä, voit ottaa yhteyttä myyjään suoraan kohdasta Oma AUTODOC → Omat tilaukset → klikkaa painiketta "Palautukset ja tuki" tai käytä linkkiä Palautukset ja hyvitykset verkkosivuston alatunnisteessa. Myyjien odotetaan vastaavan 3 työpäivän kuluessa.
Jos myyjä ei vastaa 3 työpäivän kuluessa, voit ottaa meihin yhteyttä kotisivullamme: etsi chat-ikkuna oikeasta alakulmasta ja valitse Aloita chat. Asiakaspalvelutiimimme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9–20 ja lauantaisin klo 9–18. Sunnuntaisin asiakaspalvelumme on suljettu.
Voinko arvostella Marketplace-myyjän sen jälkeen, kun tuote on toimitettu?
Kyllä, voit arvostella myyjän ja toimituskokemuksen 7 päivän kuluessa siitä, kun tilaus on merkitty vastaanotetuksi. Sen voi tehdä Oman AUTODOCin kautta tai sähköpostitse tilauksen toimittamisen jälkeen.
Myyjän arvostelun tulisi perustua seuraaviin kysymyksiin:
- Saapuiko tuote ajoissa?
- Oliko tuote myyjän kuvauksen mukainen?
- Kuinka nopeaa ja ystävällistä palvelu oli? (Jos otit yhteyttä myyjään)
Miten teen myyjästä ilmoituksen AUTODOC MARKETPLACEssa?
Tuotteisiin liittyvistä ongelmista voi ilmoittaa Marketplace-myyjälle kohdasta Oma AUTODOC → Omat tilaukset → napsauta painiketta "Palautukset ja tuki", Palautukset ja hyvitykset-sivun kautta tai kunkin tuotteen tietosivulla olevan UKK- ja raportointitoiminnon kautta.
Myyjään liittyvistä ongelmista voi ilmoittaa asiakaspalvelutiimillemme.
Voinko muokata myyjäarvosteluani tai poistaa sen?
Kun asiakas on jättänyt arvostelun kolmannen osapuolen myyjästä, sitä ei voi enää muuttaa. Asiakas voi kuitenkin ottaa yhteyttä AUTODOCin asiakastukeen ja pyytää sen poistamista.