Miten käynnistän Marketplace-myyjän myymän tuotteen palautusprosessin?
Palautusprosessin voi aloittaa Oma AUTODOC → Omat tilaukset -osion Palautukset ja tuki -painikkeesta tai verkkosivuston alatunnisteessa olevan linkin Palautukset ja hyvitykset kautta.
Kun olet syöttänyt tilauksen tiedot Palautus- ja tuki -lomakkeeseen, myyjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen 24–48 tunnin kuluessa ja antaa palautusohjeet sekä palautustarran.
Noudata myyjän ohjeita, jotta palautuspyyntösi voidaan käsitellä mahdollisimman pian.
Mitkä ovat Marketplace-myyjien myymien tuotteiden palautusehdot?
Marketplacen palautusehdot ovat seuraavat:
- Palautusaika on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta.
- Jos myyjän palautusosoite (esim. varasto) on Suomessa, palautuskulut vähennetään palautuksesta (osittainen palautus), ja myyjä antaa sinulle valmiiksi maksetun palautustarran.
- Jos myyjän palautusosoite on Suomen ulkopuolella, myyjä maksaa palautuksen postikulut ja palauttaa rahat kokonaisuudessaan.
Mitä teen, jos Marketplace-myyjä hylkää palautuspyyntöni?
Avun saamiseksi ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme klikkaamalla tästä.
Miten seuraan Marketplace-myyjän myymän tuotteen palautuksen tilaa?
Myyjä jakaa palautusprosessiin liittyvän seurantalinkin.
Milloin saan hyvityksen palautetusta Marketplace-myyjän myymästä tuotteesta?
Palautusprosessi kestää yleensä 1–3 päivää sen jälkeen, kun Marketplace-myyjä on vastaanottanut ja tarkastanut tuotteen.