Sain pakettini, mutta yksi tai useampi tilaamani tuote puuttuu
Mahdollinen syy:
Tilauksessasi olevat tuotteet on saatettu lähettää useissa eri paketeissa. Voit tarkistaa, onko tilauksesi lähetetty useammassa kuin yhdessä paketissa, menemällä osioon Tilaukseni. Tilauksesi alla tulisi olla seurantanumero. Jos seurantanumeroita on vain yksi, tilaus on lähetetty yhdessä paketissa. Jos näin on, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Mitä minun pitäisi tehdä?
1. Mene osioon Tilaukseni.
2. Valitse puuttuva tuote ja valitse palautuksen syyksi Pakkauksen sisältö ei vastaa tilaustani.
3. Täytä lomake.
Huomioithan!
Jos teit tilauksen vierailijana, laadi palautuspyyntö palautusportaalin kautta.
Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksesi mahdollisimman pian ja ilmoittaa sinulle päätöksestä sähköpostitse.
Sain väärän tuotteen
Voit ratkaista asian nopeasti käyttäen jotain seuraavista menetelmistä:
1. Mene kohtaan Tilaukseni. Valitse palautuksen syyksi Pakkauksen sisältö ei vastaa tilaustani. Täytä lomake.
2. Siirry palautusportaaliin. Syötä tilausnumerosi ja postinumerosi. Täytä lomake.
Huomioithan! Jos teit tilauksen vierailijana, laadi palautuspyyntö palautusportaalin kautta.
Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksesi mahdollisimman pian ja ilmoittaa sinulle päätöksestä sähköpostitse.
Sain vahingoittuneen paketin, jossa oli vahingoittunut tuote
Jos havaitset vaurioita vasta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut paketin, tee palautuspyyntö seuraavasti:
Mene osioon Tilaukseni. Valitse tilaus, johon palautettava tuote kuuluu, ja klikkaa Tilauksen tiedot. Valitse Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet uudessa ikkunassa. Valitse palautuksen syyksi Pakkaus on vaurioitunut, tuote on vaurioitunut. Liitä mukaan valokuva vaurioituneesta tuotteesta.
Huomioithan:
1. Ota valokuvia tuotteen alkuperäisestä laatikosta ja tarrasta, jossa näkyy vastaanottamasi tuotteen tuotenumero.
2. Varmista, että tavaroiden vauriot näkyvät valokuvissa selvästi. Ota tarvittaessa valokuvia eri kuvakulmista.
3. Jos myös lähetyslaatikko on vaurioitunut, toimita asianmukaiset valokuvat. Niissä tulisi näkyä selvästi tarrat, joissa on osoitteesi sekä paketin seurantanumero.
Huomioithan! Jos teit tilauksen vierailijana, luo palautuspyyntö palautusportaalin kautta.
Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksesi mahdollisimman pian ja ilmoittaa sinulle päätöksestä sähköpostitse.
Paketti on vahingoittunut toimituksen aikana
Kieltäydy vastaanottamasta pakettia kuriirilta. Ota meihin yhteyttä chatin kautta (mene autodoc.fi-etusivulle, etsi chat-ikkuna oikeasta alakulmasta ja klikkaa Aloita chat) ja kerro meille hylkäämäsi paketin tilausnumero ja seurantanumero.
Sain vahingoittuneen paketin, jossa oli vahingoittunut tuote
Jos havaitset vaurioita vasta sen jälkeen, kun olet vastaanottanut paketin, tee palautuspyyntö seuraavasti:
Mene osioon Tilaukseni. Valitse tilaus, johon palautettava tuote kuuluu, ja klikkaa Tilauksen tiedot. Valitse Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet uudessa ikkunassa. Valitse palautuksen syyksi Pakkaus on vaurioitunut, tuote on vaurioitunut. Liitä mukaan valokuva vaurioituneesta tuotteesta.
Huomioithan:
1. Ota valokuvia tuotteen alkuperäisestä laatikosta ja tarrasta, jossa näkyy vastaanottamasi tuotteen tuotenumero.
2. Varmista, että tavaroiden vauriot näkyvät valokuvissa selvästi. Ota tarvittaessa valokuvia eri kuvakulmista.
3. Jos myös lähetyslaatikko on vaurioitunut, toimita asianmukaiset valokuvat. Niissä tulisi näkyä selvästi tarrat, joissa on osoitteesi sekä paketin seurantanumero.
Huomioithan! Jos teit tilauksen vierailijana, luo palautuspyyntö palautusportaalin kautta. Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksesi mahdollisimman pian ja ilmoittaa sinulle päätöksestä sähköpostitse.
Tilaamani tuote ei sovi ajoneuvooni
Jos näin on käynyt, on kaksi tapaa palauttaa tuote nopeasti:
1. Mene osioon Tilaukseni. Valitse tilaus, johon palautettava tuote kuuluu, ja klikkaa Tilauksen tiedot. Valitse Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet uudessa ikkunassa. Valitse palautuksen syyksi Tuote ei sovi autooni. Täytä lomake.
2. Siirry palautusportaaliin. Syötä tilausnumerosi ja postinumerosi. Täytä lomake.
Varmista, että viestissäsi on seuraavat tiedot:
- tilausnumero
- yksityiskohtainen kuvaus palautuksen syystä
- VIN-numero, alkuperäisen osan OEM-numero tai ajoneuvon merkki, malli ja moottoriversio
- onko osa asennettu vai ei.
Huomioithan: jos teit tilauksen vierailijana, sinun on tehtävä palautuspyyntö palautusportaalin kautta.
En ole saanut pakettia, mutta tilauksen tilan perusteella se on toimitettu
Mahdollisia syitä:
1. Paketista vastuulla oleva kuriiri ei ehkä ole tehnyt ajantasaista päivitystä paketin tilasta tai hän on saattanut syöttää virheellisiä tietoja.
2. Toimitusosoitteessa asuva kolmas osapuoli on saattanut ottaa pakettisi vastaan.
Mitä minun pitäisi tehdä?
Varmista, ettei kolmas osapuoli ole ottanut pakettia vastaan: tarkista perheenjäseniltä ja naapureilta, ovatko he vastaanottaneet paketin.
Jos kukaan ei ole vastaanottanut pakettia, laadi palautuspyyntö käyttäjätilisi tai palautusportaalin kautta. Valitse palautuksen syyksi Tilausta ei ole toimitettu.
Huomioithan!
Jos teit tilauksen vierailijana, luo palautuspyyntö palautusportaalin kautta.
Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksesi mahdollisimman pian ja ilmoittaa sinulle päätöksestä sähköpostitse.
Kun olet lähettänyt palautuspyynnön, älä unohda tarkistaa sen tilaa.
Jos teet kadonneita tai vaurioituneita tavaroita koskevan vaatimuksen, sinulle saatetaan tarjota osittaista tai täyttä hyvitystä tai korvaavaa tuotetta.